Contact

Avant d’écrire

Trois questions font les trois quarts des messages qu’on reçoit, et leurs réponses tiennent en deux lignes.

• Où en est ma commande ? Chaque objet est imprimé à la commande : comptez 5 à 7 jours ouvrés entre la commande et la livraison, fabrication comprise. Un courriel vous prévient à l’expédition, avec le numéro de suivi quand le transporteur en fournit un.
• Je me suis trompé de prénom. Écrivez tout de suite. Tant que la fabrication n’a pas commencé, on corrige. Une fois l’objet imprimé, il ne peut plus servir à personne d’autre.
• L’objet est arrivé abîmé ou non conforme. Une photo suffit. On réimprime et on réexpédie à nos frais, sans discuter.

Rien de tout ça ? Alors écrivez, c’est exactement pour les autres cas que l’adresse existe.

Ce qu’il faut nous donner

Le nom sur la commande, le numéro de commande, et ce que vous avez déjà essayé.

Ces trois lignes évitent un aller-retour et vous font gagner une journée entière. Une photo de l’objet reçu vaut souvent mieux qu’une longue description.

Pour autre chose

• Une erreur sur une fiche produit ? Dites-la. Une matière mal décrite ou une dimension fausse, c’est nous qui l’avons écrite, et on la corrige le jour même.
• Une commande en quantité ? Naissance, mariage, équipe, classe : écrivez-nous avant de commander. Les frais de port ne sont pas proportionnels, et on ajuste.
• Vos données ? Consultation, correction, effacement : même adresse, réponse sous trente jours. Voir la page confidentialité.