Les quatre cas courants
La commande tarde
5 à 7 jours ouvrés
Chaque objet est imprimé après la commande : comptez 5 à 7 jours ouvrés en tout, fabrication comprise. Le courriel d’expédition, avec le suivi quand le transporteur en fournit un, peut arriver dans les indésirables.
Erreur de prénom
Écrivez tout de suite. Tant que la fabrication n’a pas commencé, on corrige ou on annule sans frais.
Une fois l’objet imprimé, il ne peut plus servir à personne d’autre : c’est la limite de la personnalisation, et on préfère le dire avant.
Objet abîmé ou raté
Une photo suffit. Impression décalée, couture ouverte, casse au transport : on réimprime et on réexpédie à nos frais, ou on rembourse.
Vous n’avez rien à renvoyer et rien à avancer.
Le paiement a échoué
Si la commande n’apparaît pas, rien n’a été débité. Une empreinte bancaire peut rester visible un jour ou deux avant de disparaître d’elle-même.
Un débit sans commande ? Écrivez : on vérifie et on rembourse.
Nous écrire
bonjour@cadeauteur.fr, une seule adresse, relevée du lundi au vendredi.
Réponse sous 24 h ouvrées. Le week-end, comptez le lundi matin. Ce n’est pas un accusé de réception automatique : c’est une réponse écrite par quelqu’un qui a votre commande sous les yeux.
Trois lignes qui vous font gagner une journée
- Le nom et le numéro de commande. C’est ce qui permet de retrouver votre dossier en dix secondes.
- L’objet concerné. Une commande peut en contenir plusieurs, et ils ne sont pas fabriqués au même endroit.
- Une photo, si l’objet est arrivé. Elle vaut mieux qu’une longue description, et elle évite un aller-retour.
Ce sur quoi vous pouvez compter
- Une réponse d’une personne, sous 24 h ouvréesPas de robot, pas de numéro de ticket, pas de première réponse qui vous renvoie vers une page d’aide.
- Une réimpression sans négociationSi l’objet ne correspond pas à ce qui a été commandé ou s’il est abîmé, il repart en fabrication à nos frais. L’exclusion du droit de rétractation ne retire rien aux garanties légales.
- Une correction qui profite à tousUne erreur trouvée sur une fiche produit — une matière mal décrite, une dimension fausse — est corrigée le jour même, pour tout le monde.
Vous cherchiez autre chose ?
- Aide et questions fréquentes : composer, choisir la taille, entretenir.
- Contact : pour une question qui n’est pas un problème.
- Conditions de vente : les règles, dans le détail.
